態度上來講首先「柔和」，柔是溫柔，和是和睦，處事待人接物念念不忘柔和，柔和是外表；內心「質直」，質直就是真誠。內心是真誠心，外面是柔和相，你才能普度眾生，你才能得到眾生的愛戴、眾生的尊重，為什麼要這樣？眾生能聽你的教誨、能接受、能依教奉行，道理在此地。這是我們從佛菩薩、從祖師大德裡面細心去觀察，他們做到了。我們今天縱然有善心想弘法利生，想幫助別人回頭是岸，我們的心有真誠，但是態度、言語不懂得柔和，讓人家聽了、見到起反感，不能接受你，那你就完全失敗。所以真誠心以柔和表現，那才叫真的真誠，不帶習氣；內心很真誠，外頭不夠柔和，你還帶著這個惡習氣在，貢高我慢，帶著這個習氣。這就是你在弘法利生或者是護持正法，比不上過去祖師大德的原因。
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