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客戶是個四十歲左右的男人，穿得非常體面，手上的大戒指鋥光瓦亮。他好像是在辦理取款，產生了利息，櫃員柔聲問他：“先生我這裡零錢有點缺，您有一塊二零錢嗎？”
大概所有的人都碰到過這樣的情況吧，購物結賬的時候自己掏腰包湊個整數，打掃打掃零錢，配合了別人成全了自己。
但這位客戶的反應實在超乎我的意料---他憤怒了，他咆哮了，他脖子上的青筋蹦的老高，“朝我要零錢？你們是干什麼吃的？不準備好零錢，憑什麼讓我給你零錢？我有這義務嗎？”
聲音震得牆皮都快要下來了，櫃員幾次試圖插話都被他堅定的手勢和澎湃的聲討制止。
僅僅是因為一句商量，就如此大動干戈，那真顯得意味深長了。一定是在哪受過氣。比如說被老婆罵過，憋了一肚子的火，終於找到了爆破點。有著一顆玻璃到不能再玻璃的心，任何風吹草動都能引起他的情緒。
他終於吼累了，停下來，櫃員開始柔聲解釋：“對不起，是我沒想周全，您沒有零錢沒關係，我再找同事換，我這也是怕找您一堆零錢，您揣著也麻煩不是，像您這樣的大老闆成千上萬的資金從手上過，留著零錢真沒什麼用。”
聽得我暗挑大拇指，這得多高的情商啊，既解釋了自己的動機，又舒舒服服、結結實實的拍了對方的馬屁。在背後雖然看不到男人的表情，但能從背影上感覺到他的身體很明顯的放鬆了。
他默不作聲的翻出了零錢，遞給櫃員。無需語言，這就是他表示歉意和和解的姿態。他的玻璃心，唯有善意才能化解，機智的櫃員依靠自己的情商澆熄了他強烈的抵觸之火。也許這件事情會讓他知道一個道理，要發火總來得及，這無需著急，給別人一點機會解釋會讓自己和對方都變得愉快起來。
再說說我剛上班時的一位女同事：當時我們一群女孩子，年齡相仿，湊在一起難免就會扯到穿衣打扮的事情上，有一次不知道誰問了她一句，“今天這麼冷你怎麼沒穿棉褲啊？”
她驟然變臉，“我不穿棉褲怎麼了，我不怕冷，幹嘛非得和你們一樣啊？”真叫人百口莫辯，莫名其妙。以後這樣的事情又發生過很多次，總之即使最清純無辜的聊天，她也能琢磨出最惡毒的含義來。
那時候年紀輕不懂，只覺得苦惱，不知道她怎麼就那麼容易被得罪，索性不說任何閑話。現在對她了解多了，自己也有了閱歷，才明白，她出身於單親家庭，自卑、偏激，沒有安全感，她要保護自己，害怕自己被傷害，只能草木皆兵，把一切可疑的人和事都當成敵人。
這種舉起武器隨時準備作戰的姿態，讓她在若干年後變成了一個不愉快的，臉上始終帶著猶疑色彩，好像在時刻打量眼前人是否可靠的婦人。她的性格也讓她變得難以接近，也許在她的意識中，她的確保護了自己免受外人的譏諷、欺負和傷害，但她整個人都散發出強烈的負能量，像一個罩子罩住了她，將她和幸福的重要元素---坦然與寧靜---徹底分開。
省思：現如今玻璃心這個詞極其風行，很多人都自稱玻璃心，好像玻璃心成了一種挺時髦的事情。當然適度的玻璃心那是自尊，只可惜通常大家所說的玻璃心都比較走極端，正常的批評和打擊都受不了，聽到就彆扭、鬧心，耿耿於懷，三年五載過不了這個勁。這些玻璃心的朋友，誇大和扭曲了世界在他們眼中的模樣，在真正的傷害沒有到來之前，已經被傷害了一次。
他們最大的損失就是因為害怕被傷害，反而平白多了更多傷害。這些傷害不是來自於外界，而是來自於自己的內心。其實，人生難免會有傷害，你也不知它會從什麼地方來，與其時時擺出戰鬥的姿態，不如學會用善意去理解，然後用理智去保護自己，這樣才能得到一個不那麼叫人失望的世界。
